Hodnocení firmy Europ Assistance s.r.o.

*
*
*
*
*
4 hodnocení
zonel
5.8.2018
*
*
*
*
*

Při cestě do Rumunska jsme na Maďarské dálnici prorazili pneumatiku. Naštěstí jsme měli kolo náhradní. Ihned po výměně jsme volali na linku, kde nám to zvedl velmi nepříjemný pán styl "co sakra chcete? " který nám řekl, že v sobotu nám nepomůže, že máme počkat do pondělí. Pojištění nám tedy bylo na nic. Zbytečně vyhozené peníze. NEDOPORUČUJI

Nahlásit zneužití
Užitečné? ano0 ne0
jeanbubla
25.7.2018
*
*
*
*
*

naprosta katastrofa Dne 7. srpna jsem byl v Rumunsku kde došlo k selhání baterie v motocyklu. Nejednalo se o závadu dobíjení ale opravdu o závadu na baterii která byla zakoupena v dubnu tohoto roku a bude také předmětem reklamace. Volal jsem tedy vaši asistenční linku aby mi tento problém pomohla vyřešit. Vlastním motocykl s kardanem kde bez zapnutého zapalování nelze zařadít rychlost a roztláčení se nedoporučuje výrobcem. Popsal jsem operátorovi situaci a ten mi navrhl že pro mě může dojet odtahové vozidlo a odtáhnout mi motorku do servisu. Já jsem tuto variantu nezavrhl ale navrhl jsem že by stačilo koupit novou baterku a dovézt mi ji. Operátor uznal že tato varianta je lepší ,poskytl jsem mu přesný kód baterie a teď že začíná jejich práce ,že se na problém podíváme a že se mi zpět ozve. Po dvou hodinách kdy se nikdo neozval jsem opět kontaktoval podporu ,řekli mi že na problému pracuji a že se mi ozvou. Opět jsem vydržel dvě hodiny a opět jsem volal bylo mi sděleno že mají problém s rumunskou stranou a opět že se mi ozvou . Navrhl jsem operátorovi že pokud má Rumunská strana obavy že baterii nezaplatím, tak že složím zálohu na recepci penzionu. Operátor mi sdělil že je to dobrý nápad a já jsem složil na recepci zálohu 200 Euro . Tak to jsem volal pětkrát cca od 10:00 do večera a nikdo se mi neozval. Můj problém zůstal nevyřešen a já jsem zůstal bez pomoci.Musím s lítostí konstatovat že jsem byl já i všichni přítomní konsternováni a šokováni kvalitou vašich služeb. (i když v tomto případě se o žádných službách vůbec hovořit nedá snad kromě toho že sem si mohl pokecat s několika z vašich oprátorů). A proběhla opravdu vášnivá debata o tom co by asi bylo kdyby opravdu došlo k nějaké nehodě nebo vážné poruše. Protože z Vašich vebových stranek má človek dojem že "žádný problém není problem" vždyť to máte i na hlavní stránce "Ať se cokoliv pokazí, naše asistenční vozidla zasáhnou na místě do 1 hodiny, a vy tak za 3 koruny na den můžete těžit z široké škály služeb." u mě nebyl nikdo ani za 24 hodin !!!

Nahlásit zneužití
Užitečné? ano1 ne0
janecek.jane
2.9.2017
*
*
*
*
*

Moje zkušenost s Europ Assistence je pozitivní.V Chorvatsku se mi porouchalo auto a došlo i repatriaci do Česka.Vše probíhalo tak jak mají uvedeno ve smlouvě.Doporučuji

Nahlásit zneužití
Užitečné? ano0 ne0
Soukal
24.7.2017
*
*
*
*
*

Moje recenze se vztahuje k pojisteni Autocare od Europ Assistance. Pri zptatecni ceste z reckeho Volosu do Brna mi auto vypovedelo sluzbu kousek od hlavniho mesta Makedonie (blikajici kontrolka zhaveni, zluta kontrolka motoru a ztrata vykonu vozu). Rozhodl jsem se tedy v jizde nepokracovat a zvolil jsem pomoc v podobe pojisteni Autocare. Zavolal jsem tedy na jejich linku, a to vzdy na sve naklady(30kc/min). Na strankach se chlubi prumernou cekaci dobou 11s. Realita: volal jsem tam asi 3x nez sem se dovolal... poprve jsem cekal 5min, podruhe 3min a na potreti jsem se uz asi po dvou minutach dovolal. Pecka! Takze jsem operatorce zdelil vsechny potredne udaje(duvod nemobility auta, jmeno, spz vozidla, lokaci kde se nachazim, cislo smlouvy po me pro jistotu nechteli) a cekal na jejich odpoved. Pul hodiny, hodinu, hodinu a pul... Ok, volal sem znovu, nedovolal se. Ozvali jsme se tedy s pritelkyni jejimu otci ktery zacal nasi situaci resit z ceska. Po dalsi pulhodine mi volala zpet stejna, tentokrat velmi vyplasena operatorka a chtela po me vsechny udaje znovu... Ok dal jsem ji je. Po asi dalsi hodine cekani mi volal uz jiny operator ktery rikal ze ma problemy s nasi lokalizaci... Upresnil jsem mu ji a opet cekal asi pul hodiny. Pote uz se nam ozvala asistence z Makedonske strany a asi po hodine prijela odtahovka. Celkovy cas cekani tedy cca 6hodin a asi 5 nasich nami iniciovanymi hovory. Auto nam odtahli do nejblizsiho autorizovaneho servisu a privezli nas do hotelu kde jsme meli onu jednu placenou noc. Byla sobota takze dalsi noc jsme si uz hradili ze sve kapsy a cekali do pondeli na vyjadreni servisu.

Nahlásit zneužití
Užitečné? ano3 ne0
Přidat hodnocení
  • Na Pankráci 1658/121
  • Hlavní město Praha - Nusle
  • 140 00
  • Naše asistenční centrála se nachází poblíž stanice metra C Pankrác v administrativních budovách Gemini naproti nákupnímu centru Arkády
  • mapa

Kontaktní osoby

Otevírací doba

  • Non-stop
  • Máme právě otevřeno

Všechny sekce
Zavřít

Přihlášení

nebo
zapomenuté heslo